前幾天深圳厚道搬家公司在南山區(qū)的瑞河耶納的一棟別墅里給客戶搬家，客戶是東北人，在電話里聯(lián)系的時(shí)候就覺(jué)得這個(gè)客戶脾氣有點(diǎn)火爆，說(shuō)話也是風(fēng)風(fēng)火火的。工人在早上八點(diǎn)鐘到客戶家里后客戶一家才剛剛起床。開(kāi)門后說(shuō)的第一句話就是：“沒(méi)想到你們還能來(lái)這么早，來(lái)之前也不打個(gè)電話。”看到客戶剛起床，工人就站在門外等。大約三十分鐘后客戶開(kāi)門了，讓工人進(jìn)去搬東西。在所有要搬走的物品中最難搬運(yùn)的就是一個(gè)四面全是玻璃的大酒柜和里面滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)母鞣N玻璃杯。這樣的玻璃杯要想順利的搬到新家就需要一個(gè)個(gè)的包裝，再放到一個(gè)有泡沫的紙箱里放好。這個(gè)紙箱還要放在最上面，不能壓，也不能在車廂里晃動(dòng)。于是，工人就安排一個(gè)工人專門用帶去的氣泡棉包，然后再裝箱。可客戶看到后說(shuō)：“這樣做不是要耽誤很長(zhǎng)時(shí)間嗎？他一會(huì)還有事，要搞快點(diǎn)。”基于玻璃杯的屬性，工人還是按照原先的步驟一個(gè)酒杯一個(gè)酒杯的包裝。沒(méi)想到客戶當(dāng)即電話投訴到公司，說(shuō)：“工人這是在磨蹭時(shí)間，他一會(huì)還有事，叫工人趕快點(diǎn)。”最后，客戶讓那個(gè)包裝酒杯的工人去搬東西，剩下的酒杯就讓家里的保姆來(lái)裝。

     東西搬下來(lái)裝車就走，那個(gè)裝酒杯的大紙箱放在車廂的最后面，上面沒(méi)有壓任何的東西。到蛇口這邊的君匯天下，首先搬上去的就是那個(gè)紙箱。在開(kāi)始搬運(yùn)其他東西的時(shí)候又接到客戶的電話，說(shuō)：“工人把他的酒杯給打碎了好幾個(gè)，問(wèn)南山搬家公司的客服怎么來(lái)處理？”在接到客戶的投訴電話之后又給工人打電話，說(shuō)客戶又投訴率他們。工人在搬東西上去之后看到客戶已經(jīng)把紙箱打開(kāi)了，確實(shí)有幾個(gè)玻璃杯破碎了，而事先做好包裝的杯子一個(gè)都沒(méi)破。客戶看上去很生氣，阻力還罵咧咧的，看到這樣的架勢(shì)工人就一句話也沒(méi)說(shuō)，趕緊把東西搬上來(lái)。東西搬上來(lái)后客戶就說(shuō)：“你們先回去，搬家的錢讓你們公司的老板過(guò)來(lái)拿。”本來(lái)工人是準(zhǔn)備跟客戶解釋的，但看到客戶很生氣就沒(méi)說(shuō)，在給福田搬家公司打電話說(shuō)清楚之后工人就先回來(lái)了。說(shuō)實(shí)話，這次雖然給客戶造成了小小的損失，覺(jué)得工人沒(méi)什么大的過(guò)錯(cuò)，按常理深圳搬家公司工人說(shuō)得過(guò)去。但仔細(xì)想想工人還是有一定責(zé)任的，要是深圳搬家公司工人堅(jiān)持要把酒杯包好，或是提前跟客戶說(shuō)明情況也不止于此。
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